Por qué un sitio web pierde clientes sin que nadie lo note
Porque nada de esto se ve desde adentro. Tú abres tu web en tu computadora, con wifi, sin llenar el formulario y sin tocar el botón de WhatsApp. Tu cliente hace lo contrario: celular, datos móviles, un pulgar y poco tiempo.
Los errores que siguen no son de diseño. Son de calidad, y se encuentran como en cualquier software: probándolo.
1. El formulario de contacto que no llega
Se ve igual que siempre, muestra «mensaje enviado» y el correo nunca llega. Pasa cuando cambia el proveedor de correo, vence una clave o alguien actualiza un plugin. Puede llevar meses así.
La prueba: llena tu propio formulario desde el celular, con un correo que revises. Anota la hora. Si en diez minutos no llegó, mira también la carpeta de spam.
2. La página web lenta en el celular
En la oficina carga al instante. En la calle, con datos, la portada tarda porque el celular baja la misma imagen enorme que la computadora. Quien venía de un anuncio o de Google no espera.
La prueba: apaga el wifi, abre tu web y cuenta hasta que se vea completa. Si te aburriste contando, tu cliente también.
3. El botón que no lleva a donde dice
El botón de WhatsApp con el número anterior. El de llamar que marca a un anexo que ya no existe. El de reservar, tan chico y tan pegado a otro enlace que el pulgar abre «Términos». Ninguno da error: solo dejan de sonar.
La prueba: toca cada botón de contacto desde el celular, con una mano. Comprueba que abre el número que vas a contestar hoy.
4. La portada que no dice qué vendes
Una foto grande, un eslogan y un botón que dice «Conoce más». Quien llega por primera vez no sabe qué haces, para quién ni cuánto cuesta. Tampoco lo sabe Google, ni un asistente de IA, porque lo importante está en la imagen y no en el texto.
La prueba: enséñale tu portada cinco segundos a alguien que no conozca tu negocio y pregúntale qué vendes. Después pregúntale lo mismo a ChatGPT. Si alguno se equivoca, tu web no lo está diciendo claro.
5. El mensaje que llegó y nadie contestó
Es el más caro y el menos mirado. Leadferno probó los formularios de 225 negocios pequeños en junio de 2024: solo el 4.8 % estaba roto, pero el 42.6 % de los mensajes que sí llegaron nunca recibió respuesta, y la primera respuesta humana tardó en promedio 17 horas y 49 minutos.
La prueba: abre tu bandeja, tu WhatsApp del negocio y tu carpeta de spam. Cuenta cuántas consultas del último mes siguen sin respuesta.
Bonus: mi página web no aparece en Google
Es el sexto error y el más fácil de descartar. Busca en Google site:tudominio.com. Si no aparece ninguna página, el problema es técnico: casi siempre una etiqueta que le pide a Google no indexar, un archivo robots.txt que bloquea todo o una web que Google nunca descubrió. Si aparecen tus páginas pero no cuando buscas tu servicio, ya no es un error: es competencia y contenido.
Qué hacer si tu sitio web pierde clientes por uno de estos
Si las cinco pruebas salen bien, no necesitas pagarle a nadie: el problema no es tu web. Si falla una, casi siempre es un arreglo puntual y no una web nueva. En el diagnóstico de muestra la mayoría de los arreglos cuesta menos que el diagnóstico.
Si prefieres que lo revise alguien que hace esto todos los días, el diagnóstico cuesta 150 USD y se descuenta si después me encargas el arreglo. Y si tu problema es el punto 5, quizá lo que te conviene es que las consultas se registren solas. Para lo demás, cuéntame qué falló.